Política de Privacidad y devoluciones

1. Responsable del Tratamiento

SIDEQUEST RETRO GAMES BOUTIQUE opera esta tienda online y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de ella.

Si la empresa está en proceso de constitución formal o actualización de datos registrales, los detalles corporativos se actualizarán una vez completado el registro.

Email de contacto: sidequestretroboutique@gmail.com

2. Datos que Recopilamos

SIDEQUEST RETRO GAMES BOUTIQUE puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

a) Información proporcionada por los usuarios

• Nombre y apellidos
  
• Dirección de correo electrónico
  
• Número de teléfono (si se facilita)
  
• Dirección de envío y/o facturación
  
• Detalles del pedido (productos, importes, historial de compra)
  
• Mensajes enviados a través de formularios, email o atención al cliente
  

b) Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
  
• Información del dispositivo
  
• Tipo de navegador
  
• Datos de uso e interacciones dentro de la web (páginas visitadas, clics, comportamiento de navegación)
  
• Identificadores técnicos asociados a cookies y tecnologías similares (según configuración y consentimiento)
  

c) Información de pago

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros de terceros (por ejemplo, Shopify Payments, PayPal, Stripe u otros disponibles).

[NOMBRE COMERCIAL] no almacena los datos completos de tu tarjeta, ya que esa información se gestiona directamente por el proveedor de pago.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales pueden utilizarse para los siguientes fines:

• Gestión de pedidos, envíos, devoluciones y garantía
  
• Gestionar cuentas de usuario (si existe registro)
  
• Proporcionar atención al cliente y resolver incidencias
  
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones de pedido, envío, cambios de estado, etc.)
  
• Mejorar la tienda online y la experiencia del usuario
  
• Garantizar la seguridad de la web y prevenir el fraude
  
• Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, facturación y obligaciones fiscales)
  

SIDEQUEST RETRO GAMES BOUTIQUE no vende datos personales a terceros.

4. Base Legal para el Tratamiento

SIDEQUEST RETRO GAMES BOUTIQUE trata los datos personales basándose en:

• La ejecución de un contrato (compra/venta, envío, devoluciones)
  
• El consentimiento del usuario (por ejemplo, suscripción a newsletter o cookies no necesarias)
  
• Intereses legítimos (seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio)
  
• Cumplimiento de obligaciones legales (fiscal, contable, atención a reclamaciones)
  

5. Compartición de Datos

Los datos personales pueden compartirse con:

• Empresas de mensajería y logística cuando sea necesario para realizar la entrega del pedido
  
• Proveedores de servicios de pago para procesar el cobro
  
• Proveedores de tecnología vinculados a la operativa de la tienda (por ejemplo, Shopify y apps instaladas)
  
• Herramientas de análisis/marketing si están activadas (por ejemplo, analítica web o píxeles publicitarios), según consentimiento del usuario
  
• Autoridades públicas cuando lo requiera la ley o sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales
  

Todos los proveedores que actúan como encargados del tratamiento están obligados a respetar la confidencialidad y a aplicar medidas adecuadas de protección de datos.

6. Transferencias Internacionales de Datos

La tienda está basada en Shopify y puede integrar proveedores tecnológicos que procesen o almacenen datos fuera del país de residencia del usuario.

SIDEQUEST RETRO GAMES BOUTIQUE adopta medidas razonables para garantizar que dichas transferencias se realicen de forma segura y conforme a los estándares de protección de datos aplicables.

7. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, y durante los plazos legalmente exigidos cuando existan obligaciones fiscales, contables o de responsabilidad derivada de la compra.

8. Derechos del Usuario

Los usuarios pueden solicitar:

• Acceder a sus datos personales
  
• Corregir información inexacta
  
• Solicitar la eliminación de sus datos (cuando proceda)
  
• Oponerse a determinadas actividades de tratamiento
  
• Solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad (cuando proceda)
  
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (si el tratamiento se basa en consentimiento)
  

Las solicitudes se pueden realizar contactando a: sidequestretroboutique@gmail.com

9. Medidas de Seguridad

SIDEQUEST RETRO GAMES BOUTIQUE implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

10. Servicios de Terceros

La tienda puede integrar servicios de terceros como pasarelas de pago, herramientas de análisis, chat de soporte o contenido incrustado. Estos servicios pueden recopilar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

11. Cambios en esta Política

SIDEQUEST RETRO GAMES BOUTIQUE puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en la tienda online.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactar:

Email: sidequestretroboutique@gmail.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En SIDEQUEST RETRO GAMES BOUTIQUE queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas devolver un pedido, estas son las condiciones:

1) Plazo de devolución (derecho de desistimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitarla, escribe a sidequestretroboutique@gmail.com
indicando:

Número de pedido

Producto(s) que deseas devolver

Nombre y apellidos

2) Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse:

En el mismo estado en el que fue recibido

Correctamente protegido y embalado para transporte

Con todos sus elementos incluidos según el formato vendido (por ejemplo: caja, manual, inserts/extras si aplican)

En productos de segunda mano es normal que existan pequeñas señales de uso. La devolución debe respetar el estado y componentes descritos en la ficha.

3) Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución sea por producto defectuoso, dañado en transporte o error en el envío, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

4) Productos defectuosos o incidencia al recibir el pedido

Si el producto llega con un problema de funcionamiento o con daños, contacta con nosotros en sidequestretroboutique@gmail.com
lo antes posible indicando el número de pedido y una descripción del problema (si puedes, adjunta fotos o vídeo).
En estos casos, te indicaremos el proceso y la solución correspondiente (reemplazo, cambio o reembolso, según proceda).

5) Excepciones (casos en los que no aplica el desistimiento)

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

Productos nuevos precintados (software/videojuegos) que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cualquier devolución con el producto incompleto, con daños no atribuibles al transporte o con manipulación que impida su reventa en condiciones similares a las originales.

6) Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

El reembolso incluirá el importe del/los producto(s).

Si corresponde legalmente, se reembolsará también el envío estándar de la compra (no servicios premium/urgentes), cuando aplique.

7) Dirección de devolución

No envíes nada sin autorización previa. Te indicaremos la dirección y el procedimiento tras tu solicitud.
Dirección de devoluciones: Calle Villarroel 204 - 5o4a - Barcelona - 08036