Preguntas frecuentes
Pedidos y compra
¿Los juegos son originales?
Sí. Todos los juegos que vendemos son originales y revisados antes de ponerse a la venta.
¿Los productos son nuevos o de segunda mano?
Son de segunda mano. El estado exacto de cada artículo se indica en su ficha (caja, manual, disco/cartucho, etc.).
¿Qué significa “Completo”, “Solo cartucho/disco” o “Caja y manual”?
- Completo: incluye juego + caja + manual (salvo que se indique lo contrario).
- Solo cartucho/disco: incluye únicamente el juego sin caja/manual.
- Caja y manual / Caja solo / Manual solo: se indica claramente en la descripción.
Estado y verificación
¿Probáis los juegos antes de enviarlos?
Sí. Revisamos y comprobamos los juegos para asegurar que están en condiciones de uso.
¿Puede haber marcas de uso?
Sí. Al ser productos de segunda mano, pueden tener señales normales de uso (especialmente en caja/carátula). Siempre intentamos reflejarlo en la descripción.
¿Cómo clasificáis el estado?
Indicamos el estado en la ficha del producto. Como referencia habitual:
- Básico: signos evidentes de uso pero funcional.
- Cuidado: buen estado general con marcas leves.
- Excelente: muy buen estado, mínimos signos.
- Coleccionista: Estado de vitrina.
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España (Península y, si aplica, Islas/Ceuta/Melilla según configuración del checkout).
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos dependen del destino y del transportista. Verás el plazo estimado durante el checkout y/o en la Política de Envíos.
¿Recibiré número de seguimiento?
Si el método de envío incluye seguimiento, recibirás un email con el número y/o enlace de seguimiento cuando el pedido sea enviado.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si el pedido aún no se ha enviado, intentaremos ayudarte. Escríbenos cuanto antes a sidequestretroboutique@gmail.com con el número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un juego si no me convence?
Sí, siempre que se cumplan las condiciones del derecho de desistimiento y la Política de Devoluciones (plazos y estado del artículo).
¿Qué pasa si el juego llega defectuoso o no coincide con la descripción?
Si hay un problema, contáctanos y lo solucionaremos. Escríbenos a sidequestretroboutique@gmail.com con: número de pedido, explicación y, si es posible, fotos/vídeo del problema.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realiza normalmente al mismo método de pago utilizado en la compra, una vez aceptada la devolución según la política aplicable.
Compatibilidad y regiones
¿Los juegos funcionan en mi consola?
Depende de la plataforma y la región. En la ficha indicamos la edición/región cuando es relevante (por ejemplo PAL). Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos.
¿Vendéis juegos PAL España?
Sí, y cuando un juego es PAL España lo indicamos en la ficha para que sepas exactamente qué edición estás comprando.
Pagos y facturas
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos disponibles aparecen en el checkout (por ejemplo, tarjeta mediante Shopify Payments, PayPal u otros según esté activado).
¿Puedo pedir factura?
Si necesitas factura, contáctanos tras la compra con tu número de pedido y los datos de facturación que correspondan (si aplica).
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Email: sidequestretroboutique@gmail.com.
Te responderemos lo antes posible dentro del horario habitual.
¿Podéis conseguir un juego concreto?
A veces sí, según disponibilidad. Escríbenos el título, plataforma y edición que buscas y lo valoramos.
Extras
¿Revisáis el embalaje para que llegue bien protegido?
Sí. Empaquetamos los pedidos para que lleguen bien protegidos, especialmente los artículos con caja/manual.
¿Vendéis lotes o hacéis packs?
Cuando hay lotes o packs disponibles, se publican en el catálogo. Si quieres un pack a medida, escríbenos y lo vemos.