Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – SIDEQUEST Retro Games Boutique

Esta política regula las devoluciones, reembolsos y el derecho de desistimiento en la tienda online SIDEQUEST Retro Games Boutique, gestionada por Pol Serramia Bas, con domicilio en Carrer de Villarroel 204, 08036 Barcelona (España).

Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes escribirnos a sidequestretroboutique@gmail.com.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad profesional), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo ejercer el desistimiento

Dentro de ese plazo deberás comunicarnos tu decisión mediante:

Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

Condiciones del producto devuelto

  • Los productos deben devolverse en el mismo estado en que se entregaron, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

  • En el caso de artículos retro / segunda mano, se aceptará la devolución siempre que el producto no haya sufrido daños o deterioros adicionales a los descritos en la ficha de producto.

💿 Productos precintados (“sellados”)
Los videojuegos, películas u otros soportes físicos que se entreguen precintados y hayan sido desprecintados por el cliente no se pueden devolver mediante derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.

2. Gastos de devolución

  • Si devuelves el pedido porque ya no lo quieres (desistimiento):

    • Tú asumes los gastos de envío de la devolución.

    • Puedes elegir la empresa de transporte que prefieras; se recomienda un servicio con seguimiento.

  • Si el producto es erróneo, defectuoso o ha llegado dañado:

    • Una vez comprobada la incidencia, nosotros asumiremos los gastos de devolución y/o reenvío.

3. Reembolsos

  • Tras recibir el producto devuelto y comprobar su estado, realizaremos el reembolso del importe pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío iniciales en caso de desistimiento total del pedido.

  • El reembolso se efectuará usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia del desistimiento.
    Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos aportes una prueba del envío (por ejemplo, el justificante del transportista).

  • Si el producto ha sufrido una disminución de valor por un uso distinto al necesario para probar su naturaleza y funcionamiento, podremos aplicar una reducción razonable en el importe a reembolsar.

4. Garantía de productos

La mayoría de nuestros artículos son videojuegos y productos retro de segunda mano. Todos cuentan con la garantía legal de conformidad.

Productos nuevos

  • Cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

  • La garantía cubre defectos de fabricación y de conformidad, pero no daños por uso incorrecto, golpes, humedad o manipulación inadecuada.

Productos de segunda mano

  • Cuentan con una garantía legal de 1 año desde la entrega.

  • Antes de ponerlos a la venta comprobamos su funcionamiento básico y describimos, en la medida de lo posible, su estado en la ficha de producto.

  • La garantía no cubre el desgaste normal propio de un artículo usado ni los daños causados por un uso inadecuado.

Cómo tramitar una incidencia en garantía

Si detectas un defecto durante el periodo de garantía:

  1. Escríbenos a sidequestretroboutique@gmail.com con:

    • Número de pedido

    • Producto afectado

    • Descripción del problema

  2. Podremos solicitar fotografías, vídeos u otras pruebas del fallo.

  3. Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según disponibilidad:

    • Reparación del producto (si es viable),

    • Sustitución por otro igual o equivalente,

    • Rebaja del precio,

    • O devolución del importe pagado si no es posible reparar ni sustituir.

En muchos casos, al tratarse de artículos retro o unidades únicas, la solución más razonable será el reembolso total o parcial del importe del producto.

5. Productos dañados en el transporte

Si el paquete llega dañado o golpeado:

  1. Anótalo, si es posible, en el albarán del transportista.

  2. Haz fotos del embalaje y del contenido.

  3. Escríbenos a sidequestretroboutique@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Tramitaremos la incidencia con la empresa de transporte y te propondremos una solución (reemplazo, reembolso, etc.), según la disponibilidad del producto.